МФО практикуют нестандартный подход при взыскании долгов

Коллекторы готовы креативить и изобретать все новые методы влияния на должников.

Практически каждый третий заемщик микрофинансовой организации не выполняет свои кредитные обязательства в определенный для этого срок, даже если был оформлен займ на карту без привязки карты. А каждый четвертый снова выходит на просрочку в течение 6-ти последующих месяцев с момента ее возникновения. Сами микрофинансисты отмечают, что им все сложнее взыскивать долги, угрожая юридическими последствиями должникам. В связи с этим в основе инструментов, которыми МФО борются с просрочками, все чаще лежат психологические приемы. А помимо стандартных сценариев приходиться креативить, о чем рассказал генеральный директор МФО «Кредит 911».

По его словам, злостных должников с несовершеннолетними детьми коллектор может предупредить о том, что он будет вынужден направить жалобу в орган опеки с требованием лишить его родительских прав. С логической точки зрения, если у клиента задолженность свыше 30 тыс. руб., то, скорее всего, у него даже может не быть денег на еду. Как показывает практика, такие методы  достаточно эффективны и иногда приводят к самым неожиданным результатам: иногда жены погашают займы своих бывших мужей, опасаясь, что их лишат родительских прав, и они не будут обязаны платить алименты.

Нередко коллекторы взывают не к страху или стыду, а к положительным чувствам должников: любопытству, благодарности и жалости: например, в МФО «Кредит 911» работает женщина, которая при обращении с должниками буквально умоляет их вернуть деньги, рассказывая, что она болеет или у нее много детей и ей не платят зарплату, если она плохо взыскивает займы. Ее рыдания действуют на заемщиков поистине магически, поэтому сотрудница демонстрирует высокие показатели работы и получает хорошую зарплату.

Для заемщиков с алкогольной зависимостью компания «Кредит 911» предлагает бесплатные услуги по кодированию. Любой должник с просрочкой более 6 месяцев может закодироваться от алкоголизма, что можно отнести к социально значимым программам. За полтора года действия специального предложения им воспользовалось уже 47 должников, а расходы МФО на оплату таких услуг составили 282 тыс. руб. По словам директора компании, 15 должников после кодировки начали совершать обязательные платежи, в результате чего удалось вернуть порядка 463 тыс. руб.

В Москве активно используется метод под кодовым названием «первое свидание»: девушка-коллектор под вымышленным аккаунтом в социальной сети знакомится со злостными должниками, которые отказываются идти на контакт. Она приглашает его на свидание, но в ресторан вместо нее приходят коллекторы. В результате такого психологического приема должник выглядит крайне растерянным и деморализованным: он потратил деньги на цветы и  ресторан, а его ожидает не приятное свидание, а разговоры о задолженности. Многие заемщики, побывавшие на «первом свидании», потом начинают активно погашать свои долги, что указывает на эффективность такого метода.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Еще нет голосов, оставьте первым)
Загрузка...
Опубликовано в Новости

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*